Доступный чат-бот. Как привлечь и удержать клиентов с помощью WhatsАpp - Сергей Евгеньевич Гераськов
Шрифт:
Интервал:
Закладка:
Баннер (от англ. banner – «транспарант») – графическое изображение рекламного характера, аналогичное рекламному модулю в прессе. Может быть как статичным изображением или даже текстом, так и содержать анимированные элементы (вплоть до видео и интерактивных объектов). Как правило, содержит гиперссылку на сайт рекламодателя или страницу с дополнительной информацией либо ссылку на переход в чат с ботом*.
Банить – глагол от слова «бан» (англ. ban), то есть запрещать, объявлять вне закона. В нашем случае «банить» – значит запрещать аккаунту WhatsApp дальнейшее общение с собой. Пользователь может через настройки профиля запретить общение, нажав на «Заблокировать» или «Пожаловаться», тем самым забанив этот аккаунт.
Бесшовная ссылочная технология для мессенджера WhatsApp – метод перехода. Стандартные ссылки для попадания в чат WhatsApp требуют сначала перейти на сайт WhatsApp.com, далее необходимо нажать на кнопку и перейти в мессенджер. Бесшовная ссылочная технология не требует перехода на сайт, единственное, что нужно пользователю, – это разрешить смартфону открыть мессенджер.
Бот – специальная программа, которая выполняет автоматически и/или по заданному расписанию какие-либо действия через интерфейсы*.
Виджет – название класса вспомогательных мини-программ – графических модулей, которые размещаются в рабочем пространстве соответствующей родительской программы и служат для украшения рабочего пространства, развлечения, решения отдельных рабочих задач или быстрого получения информации из интернета без помощи веб-браузера*. Виджетом может быть программа, которая предлагает пользователям ввести свой номер и отправить от имени чат-бота сообщение о начале диалога в мессенджере.
Геометка – в мессенджерах возможность увидеть/передать местоположение на карте. Отправляется в виде картинки карты с местоположением точки.
Гик (от англ. geek, IPA gi: k) – человек, чрезвычайно увлеченный чем-либо; фанат. Гиками называли людей, увлеченных высокими технологиями: компьютерами, гаджетами*.
Гугл Эдвордс или Ads (ранее известный как Ad Words) – сервис контекстной, в основном поисковой рекламы от компании Google, предоставляющий удобный интерфейс и множество инструментов для создания эффективных рекламных сообщений. Ads – флагманский рекламный проект Google и основной источник доходов компании. 24 июля 2018 года бренд Ad Words изменил название на Google Ads, а также получил новый логотип. В России название сервиса Ad Words изменилось на «Google Реклама». Новый бренд символизирует весь доступный спектр рекламных кампаний, включая поисковые, медийные и видеокампании*.
Жалоба на бота – один из видов блокировки аккаунта WhatsApp, где находится чат-бот. Подразумевает спамовый характер сообщений, который отправляет чат-бот. Жалобы являются очень сильным триггером для WhatsApp, чтобы сразу заблокировать аккаунт.
Идентификатор (id) – внутренний номер, по которому система определяет пользователя. Общеизвестным идентификатором является ИНН – индивидуальный номер налогоплательщика. В мессенджере WhatsApp идентификатором является номер телефона пользователя. В других мессенджерах – численно-буквенный набор.
Интеграция c CRM – протоколы, которые позволяют получать и отдавать данные из СRM-системы или, наоборот, в нее. Чат-боты передают теплых и горячих лидов. Передача может быть в разные этапы воронки продаж, так как каждый этап – это определенный уровень прогревания клиента. Также чат-боты могут передавать аналитические данные в CRM-систему по каждому из пользователей: с какой площадки пришел, какой креатив привлек внимание, какие разделы посмотрел, оформил ли заявку и т. д. Из CRM-системы чат-боты могут получать данные: имя, телефон, день рождения клиента, какие покупки совершал, какие средства на балансе, где на данный момент находится отправленный груз и т. д.
Канал/шлюз. В книге рассматривается канал/шлюз чат-ботов для мессенджера WhatsApp, поэтому считаем, что этот термин означает программу, которая соединяет WhatsApp с платформой чат-ботов.
Конверсия в интернет-маркетинге – это отношение числа посетителей чат-бота, выполнивших в нем какие-либо целевые действия, к общему числу пользователей, выраженное в процентах. Целевые действия выполняются в отчет на скрытые или прямые указания рекламодателей, продавцов, создателей контента. Например, оформление заявки, скачивание файла, посещение определенных разделов чат-бота, переход по рекламной ссылке*.
Конверсионная дыра – момент, при котором пользователь может отказаться от дальнейшей коммуникации с компанией. При этом у компании еще нет контактов пользователя, чтобы можно было с ним в дальнейшем взаимодействовать. В случае с сайтом в конверсионную дыру может попасть до 97 % трафика. В случае с чат-ботом известны примеры, когда конверсионная дыра была 15 %. Конверсионная дыра с чат-ботом возникает в двух случаях: 1) при клике по ссылке и переходе на сайт мессенджера, на котором нужно еще раз кликнуть по ссылке и уже перейти в чат с ботом; 2) при переходе в бота и отправке первого сообщения.
Кортáна (от англ. Cortana) – виртуальная голосовая помощница с элементами искусственного интеллекта от Microsoft для Windows Phone 8.1, Microsoft Band, Windows 10, Android, Xbox One и iOS*.
Коэффициент доставляемости сообщений – параметр, который оценивает количество доставленных сообщений до пользователей. Данный коэффициент не учитывает открываемость или просматриваемость сообщений, поскольку сообщение, которое было доставлено, может быть удалено и не просмотрено.
Коэффициент читаемости сообщений – параметр, который оценивает количество просмотренных сообщений пользователями. В расчете принимают участие только те сообщения, которые были прочитаны юзером.
Лид-магнит – в маркетинге обозначает некую полезность, которую получает пользователь, взамен отдавая адрес электронной почты. На этот адрес поступит письмо с файлом или номер телефона, если пользователь получает лид-магнит в чат-боте. Лид-магнитом могут быть чек-лист, список советов или рекомендаций, отзывы, рецепты, бесплатный урок и т. д.
Лидогенерация (от англ. leadgeneration) – элемент лид-менеджмента, маркетинговая тактика, направленная на поиск потенциальных клиентов с определенными контактными данными*.
Мессенджер (от англ. «курьер») – программа, которую устанавливают на смартфон. Мессенджер позволяет передавать текстовые сообщения, звуковые сигналы, изображения, видео, файлы, карточки контактов, местоположение, а также создавать групповые чаты для совместного обмена сообщениями.
Искусственная нейронная сеть (ИНС) – математическая модель, а также ее программное или аппаратное воплощение, построенные по принципу организации и функционирования биологических нейронных сетей, то есть сетей нервных клеток живого организма.
Отказ от общения с ботом – блокировка бота, в случае с WhatsApp это блокировка аккаунта. Таким образом пользователь отказывается от дальнейшего общения с чат-ботом.
Переадресация – это перенаправление пользователя с одного адреса (URL) на другой (URL). Подписчик чат-бота – пользователь, который перешел в чат-бот и не отписался.
Рекламный креатив – стилистические приемы, оригинальность, новизна, креативность, яркость, нечто выдающееся. Рекламный креатив является основой для привлечения внимания целевой аудитории. Он может быть выполнен в виде картинки или видео, учитывает психологические особенности и личностные ценности аудитории.
Ремаркетинг/Ретаргетинг – это рекламный механизм, посредством которого онлайн-реклама направляется пользователям, уже просмотревшим продукт либо посетившим веб-страницу рекламодателя. С точки зрения интернет-пользователей ретаргетинг – это повторяющийся показ интернет-рекламы. Данные исследований показывают, что
